Pas facile d’annoncer une mauvaise nouvelle, une transformation ou de mettre un sujet sensible sur la table. Pourtant, il existe des parades méconnues pour faciliter l’échange. Explications.
Un échange tendu est à prévoir avec un collaborateur, un manager, un collègue, un client ou un partenaire. La personne a beau avoir répété dix fois, dans sa tête, ce qu’elle a à dire, elle sait que la conversation, où il s’agit d’aborder un sujet épineux, risque de faire des vagues. Elle se dit alors qu’il va falloir rester calme, choisir ses mots, ne pas répondre de but en blanc, ni surréagir… Toutes ces choses entendues mille et une fois et qui se révèlent plus ou moins efficaces, car tôt ou tard le ton menace de monter. Existe-t-il des astuces susceptibles de préparer le terrain, de rester dans un climat constructif ? Oui. Charlie Clarck, président fondateur de l’agence de conseil en communication orale Whistcom, donne quelques clés: Lire l’article du Figaro